Privatumo politika

1. Duomenų valdytojas

Duomenų valdytojas: DSOLVER (toliau – „mes“). Produktas: DSOLVER CRM.

Kontaktai privatumo klausimais: hello@dsolver.lt, tel. +370 641 58897, Marijampolė, Lietuva.

Daugiau apie įmonę: https://dsolver.lt.

2. Kokius duomenis renkame

Renkame tik tuos duomenis, kurie reikalingi paslaugai teikti, saugumui užtikrinti ir jūsų užklausoms atsakyti.

• Svetainės lankytojai: techniniai duomenys (IP adresas, naršyklė, įrenginys), slapukų sutikimo pasirinkimas, pasirinkta kalba.
• Užklausų ir kontaktų formos: vardas, el. paštas, telefonas (jei nurodote), įmonė, domėjimosi sritis, žinutė.
• CRM vartotojai (organizacijos paskyros): vardas, el. paštas, telefono numeris, prisijungimo ir saugumo duomenys (įskaitant IP, 2FA būseną, sesijos informaciją), vaidmenys ir veiklos žurnalai.
• Organizacijos duomenys: įmonės pavadinimas, kodas, PVM kodas, adresas, banko ir atsiskaitymo informacija (jei įvedama sistemoje).
• Verslo duomenys CRM / B2B portale: klientai, kontaktai, sandoriai, užsakymai, produktai, sandėlio judėjimai, sąskaitos, serviso ir garantiniai įrašai, dokumentai ir susijusi komunikacija. Šiuos duomenis paprastai tvarko organizacija kaip savo klientų duomenų valdytoja; mes veikiame kaip tvarkytojas pagal paslaugos sutartį.
• Integracijos (jei įjungtos organizacijoje): duomenys, reikalingi jungtims su bankais, buhalterinėmis programomis, el. parduotuve, kurjeriais, el. paštu ar kitomis jūsų pasirinktomis sistemomis.

3. Tikslai ir teisiniai pagrindai

• Paslaugos teikimas ir paskyros administravimas (sutartis / sutarties vykdymas).
• Saugumas: autentifikavimas, 2FA, IP prieigos ribojimas, įtartinos veiklos stebėjimas, piktnaudžiavimo prevencija (teisėtas interesas ir / ar sutartis).
• Atsakymai į užklausas ir pasiūlymų parengimas (teisėtas interesas arba sutikimas, kai taikoma).
• Teisinės prievolės (apskaita, teisės aktų reikalavimai).
• Pasirenkamos funkcijos (pvz. neprivalomi slapukai) – tik su jūsų sutikimu.

4. Slapukai ir panašios technologijos

Svetainėje ir platformoje naudojami slapukai bei vietinė saugykla (localStorage / sessionStorage). Detalesnį sąrašą matote slapukų juostoje.

• Būtinieji: sesijos palaikymas, saugumas, sutikimo įrašas, kalbos ar temos pasirinkimas, pagrindinis svetainės veikimas. Be jų sistema neveiktų patikimai.
• Pasirenkamieji (analitika / rinkodara): šiuo metu rinkodaros ir trečiųjų šalių analitikos slapukų nenaudojame. Jei ateityje įjungsime, jie veiks tik gavus jūsų sutikimą.
• Sutikimą galite bet kada pakeisti per „Slapukų nustatymai“ nuorodą svetainėje arba privatumo politikos puslapyje.

5. Duomenų saugojimas ir saugumas

DSOLVER CRM talpinama saugiuose serveriuose. Infrastruktūrai naudojame patikimus paslaugų teikėjus (įskaitant Supabase duomenų bazę ir autentifikaciją, Vercel priekinės dalies talpinimą, Resend el. laiškų siuntimui).

• Duomenys perduodami šifruotu ryšiu (TLS).
• Organizacijų duomenys atskiriami (įskaitant eilučių lygio apsaugą / RLS), kad viena organizacija nematytų kitos duomenų.
• Galima riboti prisijungimą pagal IP, įjungti 2FA, taikyti vaidmenis ir sesijų kontrolę.
• Sistema prižiūrima, atnaujinama; stebime neįprastus saugumo įvykius.

6. Duomenų gavėjai ir trečiosios šalys

Asmens duomenų neparduodame. Duomenys gali būti perduoti tik tiek, kiek reikia paslaugai:

• Infrastruktūros ir paslaugų teikėjams (pvz. Supabase, Vercel, Resend) – hostinimui, autentifikacijai, el. paštui.
• Integracijų teikėjams, kuriuos organizacija pati aktyvuoja (pvz. bankas, kurjeris, apskaita, Microsoft 365).
• Teisėsaugai ar kitoms institucijoms – tik esant teisėtam reikalavimui pagal galiojančius teisės aktus.

7. Tarptautinis perdavimas

Duomenys paprastai tvarkomi ES / EEE infrastruktūroje. Jei paslaugų teikėjas duomenis perduoda už ES / EEE ribų, taikomos BDAR numatytos apsaugos priemonės (pvz. standartinės sutarčių sąlygos), kai tai privaloma.

8. Saugojimo terminai

• Užklausų formos: saugomos tiek, kiek reikia atsakymui ir susijusiam pasiūlymui; vėliau – pagal teisėtus apskaitos / įrodymų poreikius.
• Aktyvios CRM paskyros ir organizacijos duomenys: kol galioja paslaugos sutartis arba kol organizacija prašo ištrinti.
• Prisijungimų ir saugumo žurnalai: paprastai iki 12 mėnesių, nebent reikalinga ilgesnė saugojimo trukmė saugumo tyrimui.
• Ištrinti įrašai (šiukšliadėžė), jei taikoma: iki 90 dienų prieš galutinį pašalinimą.
• Paskyros ištrynimo atveju asmens duomenys šalinami per 30 dienų, išskyrus duomenis, kuriuos privalome saugoti pagal įstatymus.

9. Jūsų teisės

Pagal BDAR turite teisę prašyti susipažinti su duomenimis, juos ištaisyti, ištrinti, apriboti tvarkymą, nesutikti su tvarkymu, gauti duomenų perkeliamumą ir atšaukti sutikimą (kai tvarkymas grindžiamas sutikimu).

Prašymus siųskite: hello@dsolver.lt. Taip pat galite kreiptis į Valstybinę duomenų apsaugos inspekciją (VDAI), jei manote, kad jūsų teisės pažeistos.

Organizacijos klientų / partnerių duomenims CRM ir B2B portale pirmiausia kreipkitės į tą organizaciją (duomenų valdytoją). Mes padedame organizacijai įgyvendinti prašymus pagal paslaugos sąlygas.

10. Vaikų duomenys

DSOLVER CRM skirta verslo naudotojams. Sąmoningai nerenkame vaikų asmens duomenų.

11. Politikos keitimai

Privatumo politiką galime atnaujinti. Aktualią versiją skelbiame šiame puslapyje su atnaujinimo data. Esminius pakeitimus, kai to reikalauja teisė, pranešime papildomai.

12. Kontaktai

• El. paštas: hello@dsolver.lt
• Palaikymas: hello@dsolver.lt
• Telefonas: +370 641 58897
• Miestas: Marijampolė, Lietuva
• Svetainė: https://dsolvercrm.lt